Häufige Fragen

Die Zustellart können Sie im E-Banking ändern:

1. Klicken Sie im Menu auf «E-Dokumente» und dann auf die drei Punkte.
2. Wählen Sie nun «Einstellungen».
3. Klicken Sie nun auf den gewünschten Dokumentenversand «E-Banking» und speichern Sie die Änderungen ab.

Je nach Einstellung erhalten Sie die Steuerbelege physisch per Post oder elektronisch per E-Banking. Um Versandkosten zu sparen, empfehlen wir Ihnen die elektronische Zustellung (E-Dokumente). 

Die Dokumente können Sie wie folgt im E-Banking aufrufen und ausdrucken:

1. Klicken Sie im Menu auf «Services», «E-Dokumente».
2. Wählen Sie den Filter und die Kategorie «Steuerdokumente» aus.
3. Klicken Sie auf «Anwenden», um den gewünschten Beleg herunterzuladen.

Vorausgesetzt ist ein E-Banking-Vertrag mit aktivierten E-Dokumenten (regelmässiges Login). Der kostenlose E-Steuerauzug muss erstmalig bei der Bank bestellt werden (telefonisch oder per E-Mail). Gilt nur für Domizil Schweiz/Natürliche Personen.

Hinweis: Sie brauchen den E-Steuerauszug nicht zu beantragen, wenn Sie diesen bereits im vergangenen Jahr erhalten oder ein neues Depot eröffnet haben.

Der Versand der E-Steuerauszüge erfolgt jeweils ca. Mitte Februar.

Die Eidgenössische Steuerverwaltung liefert nach dem 31. Dezember laufend weitere Steuerwerte und Erträge nach. Um Ihnen einen möglichst vollständigen, korrekten E-Steuerauszug liefern zu können, verschicken wir das Dokument bis ca. Mitte Februar.

Der E-Steuerauszug ist im E-Banking unter «Services» - «E-Dokumente» abgelegt.

Zahlungen an neue Empfänger bestätigen Sie aus Sicherheitsgründen einmalig per Zwei-Faktor-Authentifizierung über die Sparkasse Banking App.

Offene Freigaben finden Sie in der Zahlungsübersicht unter «Freizugebende Zahlungen».

In den Sicherheitseinstellungen können Sie zudem eine Limite festlegen. Damit bestimmen Sie, ab welchem Betrag Zahlungen an unbekannte Empfänger zusätzlich bestätigt werden müssen.

Ja. Wählen Sie im E-Banking «Einstellungen» → «Sicherheitseinstellungen».

Unter «Geografische Transaktionsbeschränkungen» können Sie gewünschte Regionen sperren. Standardmässig sind alle Regionen ausser Europa gesperrt. 

Die Sperrung erfolgt ohne Transaktionssignierung. Eine spätere Freischaltung müssen Sie aus Sicherheitsgründen bestätigen.

Falls Sie noch Zugriff auf Ihr altes Smartphone haben:
Loggen Sie sich ins E-Banking ein und bestätigen Sie den Login mit Ihrem bisherigen Smartphone in der App.

Im E-Banking können Sie unter «Einstellungen» → «2FA-Geräte verwalten» ein neues Smartphone per QR-Code registrieren.

Ohne Ihr bisheriges Smartphone:
Bitte melden Sie sich beim E-Banking-Support unter 0800 850 013. 

Mit dem Mobiltelefon allein ist kein Zugriff auf Ihr E-Banking möglich.
Für die Anmeldung benötigen Sie Ihre Vertragsnummer und Ihr persönliches Passwort.

Bei Verlust oder Diebstahl:
Lassen Sie Ihre SIM-Karte sofort beim Telefonanbieter sperren.

Bitte melden Sie sich beim E-Banking-Support unter 0800 850 013. Wir leiten dann die nötigen Schritte für die Hinterlegung eines neuen Smartphones ein. 

Mehrere Konten mit nur einer Karte - die Multikontofunktion

Sichern Sie sich jetzt den Gratis-Service «Multikontofunktion» und profitieren Sie von noch mehr Flexibilität. Ihre Vorteile an den Bancomaten der Sparkasse Schwyz AG:

• jederzeit Zugriff auf alle Ihre Konten* mit nur einer Karte
• Überblick über Ihre Kontosalden
• Bargeldbezüge von sämtlichen definierten Konten (inkl. Sparkonten)

Für die Benutzung der Multikontofunktion melden Sie sich bitte am Schalter einer Niederlassung der Sparkasse Schwyz AG.

* exkl. Jugendsparkonto und Fremdwährungskonto

Ja, Auszahlungen/Saldoabfrage können an fremden ATM angewendet werden. Einzahlungen jedoch nicht.

Die Debit Mastercard kann im E-Banking gesperrt und entsperrt werden - auch Geoblocking ist möglich und die Anzeige eines neuen OTRC für die debiX+ App.

Der CVV (Card Verification Value) ist gleich wie der CVC (Card Verification Code). In beiden Fällen ist der 3-stellige Code auf der Rückseite der Karte damit gemeint.

Nein, es ist dem Händler nicht erlaubt eine zusätzliche Gebühr zu verrechnen. Für solche Fälle kann ein Chargeback eingeleitet werden mit gewissen Bedingungen: Zwingend muss die Gebühr auf der Rechnung/Beleg separat aufgeführt sein.

Karteninhaber können bei Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay sowie den meisten Wearables (SwatchPAY, Fitbit Pay, Garmin Pay etc.) ihre Karten digital hinterlegen und zahlen so schnell und einfach mit dem Smartphone oder der Smartwatch.

Guthaben entladen

Öffnen Sie die TWINT Prepaid App, tippen Sie auf Ihr Profil-Icon und gehen Sie zu «Zahlungseinstellungen» > «Guthaben entladen». Geben Sie den Betrag und eine Schweizer IBAN auf Ihren Namen ein und bestätigen Sie, dass das Bankkonto Ihnen gehört, und schliessen Sie den Vorgang mit «Jetzt entladen» ab. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Bankwerktagen.

Prepaid-Konto löschen

Öffnen Sie die TWINT Prepaid App und tippen Sie oben rechts oder oben links auf das Profil-Icon und anschliessend auf «Profileinstellungen» > «TWINT Konto schliessen». Sobald das Guthaben auf CHF 0.00 ist und keine pendente Transaktionen bestehen, können Sie unten auf «Konto schliessen» tippen.

Die Sparkasse TWINT App erfüllt höchste Sicherheitsanforderungen.

• Eine sechsstellige persönliche PIN schützt vor unbefugtem Zugriff.
• Zahlungen werden über dieselben Systeme wie Banküberweisungen und Kreditkartentransaktionen abgewickelt.
• Keine Weitergabe von Nutzer- oder Zahlungsdaten an Dritte.
• Die App unterliegt den Sicherheitsstandards der Schweizer Banken.

Einkaufen im Internet

• Nur QR-Codes von vertrauenswürdigen Quellen nutzen.
• Niemals fünfstellige TWINT-Codes auf Verkaufsplattformen verwenden.
• Prüfen Sie die Zahlungsdetails, bevor Sie Zahlungen bestätigen.
• Nur kommerzielle Händler, die bei TWINT offiziell registriert sind, bieten einen QR-Code. Seien Sie vorsichtig, wenn eine Privatperson Ihnen die Bezahlung via QR-Code anbietet.
• Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen.

Geld senden und anfordern

• Nur an Personen Geld senden, die Sie kennen.
• Jede Geldanforderung genau prüfen, bevor Sie die Anforderung akzeptieren.
• Bei unbekannten Kontakten auf Online-Plattformen besonders vorsichtig sein.

Sicherheitscode

• Die TWINT-PIN bleibt immer privat.
• Weder die Sparkasse noch TWINT fragen Sie nach Ihrem PIN oder Sicherheitscode.

Ja. Direkt nach der Registrierung gelten vorübergehend folgende Limiten:

• max. CHF 80 pro Transaktion
• max. CHF 200 total

Sobald Sie den Ihnen per Post zugestellten Aktivierungs-QR-Code eingescannt haben, ist Sparkasse TWINT vollständig mit Ihrem Konto verknüpft. Die Limiten können dann unter «Limiten» abgefragt werden.

• Privatkonto bei der Sparkasse
• E-Banking-Vertrag
• Android- oder iOS-Mobiltelefon
• Schweizer Mobiltelefonnummer

Ja. Zahlungen können mit mehreren TWINT-Apps getätigt werden. Geld empfangen können Sie jedoch nur über eine App, standardmässig die zuletzt installierte. Dies kann in den Einstellungen angepasst werden.

• Öffnen Sie Ihre TWINT App. Die TWINT App zeigt Ihnen an, dass Ihre App nicht mehr auf diesem Gerät aktiviert ist. Aktivieren Sie die App wieder auf Ihrem Gerät. Dadurch wird das «falsche» Gerät automatisch deaktiviert.
• Melden Sie sich im E-Banking an und ändern Sie Ihr E-Banking Passwort.
• Informieren Sie unsere 24/7 TWINT Helpline: +41 41 819 02 98, Taste 3

Kontaktieren Sie unsere 24/7 TWINT Helpline: +41 41 819 02 98, Taste 3

Installieren Sie die Sparkasse TWINT App auf dem neuen Gerät und wählen Sie bei der Registrierung «Nein, ich nutze diese App bereits». Verwenden Sie Ihre bestehende TWINT-PIN und Ihren hinterlegten E-Banking-Vertrag.

Kontaktieren Sie unseren TWINT Support unter +41 41 819 02 98 (Taste 3), um Ihre Mobiltelefonnummer anzupassen.