Notfall
Notfallnummern
E-Banking
0800 850 013 (Gratishotline)
+41 58 224 97 11 (ausserhalb der Schweiz)
Montag bis Freitag, 7.00-21.00 Uhr und Samstag, 8.00-12.00 Uhr
Debitkarten und Bankkarten (24/7)
+41 41 819 02 98
Kreditkarten (24/7)
+41 58 958 83 83
Travelkarte / Swiss Bankers (24/7)
+41 31 710 12 15
TWINT (24/7)
+41 41 819 02 98, Taste 3
E-Banking sperren
Support per Telefon
0800 850 013 (Gratishotline)
+41 58 224 97 11 (ausserhalb der Schweiz)
Montag bis Freitag, 7.00-21.00 Uhr und Samstag, 8.00-12.00 Uhr
Ausserhalb der Öffnungszeiten
- Auf der Login-Seite die korrekte Vertragsnummer eingeben.
- Geben Sie das Passwort drei Mal falsch ein.
- Sperrung des E-Banking erfolgt umgehend.
- Wenden Sie sich während der oben aufgeführten Öffnungszeiten an die E-Banking Hotline.
Karten sperren
So können Sie Ihre Karten sperren.
Support per Telefon (24/7)
via debiX+ App
- Öffnen Sie die debiX+ App.
- Tippen Sie auf «Karte sperren». Sie können die Sperre jederzeit aufheben, wenn Sie Ihre Karte wieder finden.
via Sparkasse Banking App
- Sparkasse Banking App öffnen.
- Wählen Sie den Menupunkt «Karten». Auf Android Geräten finden Sie diesen im Menu, auf iOS Geräten klicken Sie dazu auf «Mehr».
- Wählen Sie die entsprechende Karte aus und sperren Sie diese. Sie können die Sperre jederzeit aufheben, wenn Sie Ihre Karte wieder finden.
via E-Banking
- Melden Sie sich im E-Banking an.
- Wählen Sie die Lasche «Karten».
- Wählen Sie die entsprechende Karte aus und sperren Sie diese. Sie können die Sperre jederzeit aufheben, wenn Sie Ihre Karte wieder finden.
Support per Telefon (24/7)
via one App
- Öffnen Sie die one App.
- Tippen Sie auf «Karte sperren». Sie können die Sperre jederzeit aufheben, wenn Sie Ihre Karte wieder finden.
Support per Telefon (24/7)
via Swiss Bankers App
- Öffnen Sie die Swiss Bankers App.
- Wählen Sie «Karteneinstellungen und PIN».
- Klicken Sie auf der Schaltfläche «Sicherheit» «Karte aktiv» an.
- Kartensperrung erfolgt umgehend.
Support per Telefon (24/7)
via Sparkasse Banking App
- Sparkasse Banking App öffnen.
- Wählen Sie den Menupunkt «Karten». Auf Android Geräten finden Sie diesen im Menu, auf iOS Geräten klicken Sie dazu auf «Mehr».
- Wählen Sie die entsprechende Karte aus und sperren Sie diese. Sie können die Sperre jederzeit aufheben, wenn Sie Ihre Karte wieder finden.
via E-Banking
- Melden Sie sich im E-Banking an.
- Wählen Sie die Lasche «Karten».
- Wählen Sie die entsprechende Karte aus und sperren Sie diese. Sie können die Sperre jederzeit aufheben, wenn Sie Ihre Karte wieder finden.
TWINT sperren
TWINT können Sie rund um die Uhr (24/7) unter Tel. +41 41 819 02 98 sperren lassen. Wählen Sie Taste 3 für den TWINT-Support.
Im Ernstfall richtig reagieren
Wir fragen Sie niemals per E-Mail, SMS, Telefon oder Brief nach Ihren E-Banking Login-Daten, Kartendaten oder anderen persönlichen Informationen. Diese sind streng vertraulich und dürfen nie weitergegeben werden.
Karte sofort sperren
Bei Kartenverlust oder einem Verdacht auf Betrug ist schnelles Handeln entscheidend. Sperren Sie Ihre Karte oder den betroffenen Service umgehend.
Eine Sperrung ist insbesondere erforderlich, wenn:
- Ihre Karte verloren gegangen oder gestohlen wurde
- Verdacht auf Missbrauch besteht
- Sie Ihre Karte nicht mehr finden
- Sie missbräuchliche Transaktionen auf Ihrem Konto oder Ihrer Abrechnung bemerken
- Ihre Karte unvermittelt von einem Automaten eingezogen wird
Zögern Sie in diesen Fällen nicht. Eine sofortige Sperrung hilft, möglichen Schaden zu verhindern.
Wichtige Vorbereitung für den Notfall
Im Fall einer Kartensperrung sollten Sie folgende Punkte beachten:
- Tragen Sie Ihre Kartennummer und die Telefonnummer des Kundendienstes Ihres Kartenherausgebers immer bei sich. Nutzen Sie dafür Ihre persönliche SOS-Karte.
Wichtig: Bewahren Sie die SOS-Karte nicht zusammen mit Ihrer Konto-, Debit- oder Kreditkarte auf. - Speichern Sie zudem die Telefonnummer Ihres Kartenherausgebers auf Ihrem Handy oder in Ihrem E-Mail-Postfach ab.
- Notieren Sie sich den Zeitpunkt der Kartensperrung.
Anzeige erstatten
Sind Sie Opfer eines Kartendelikts geworden, melden Sie dies umgehend Ihrem Finanzinstitut.
In folgenden Fällen ist zudem eine Anzeige bei der Polizei angebracht:
- Jemand hat Ihnen Bargeld, Karten, Identitätsdokumente usw. entwendet (Diebstahl).
- Sie haben Transaktionen auf Ihrem Konto oder Ihrer Abrechnung festgestellt, die Sie nicht getätigt haben.
Bereiten Sie sich auf Ihren Termin bei der Polizei vor. Beschaffen Sie sich bei Ihrem Finanzinstitut folgende Informationen und bringen Sie diese auf den Polizeiposten mit:
- Konto- und Kartennummer
- Sperrdatum/-zeit
- Missbräuchliche Transaktionen (Datum/Zeit/Ort). Beachten Sie, dass nur vollständig abgerechnete Transaktionen angezeigt werden können.
- Haben eventuell weitere verdächtige Transaktionsversuche stattgefunden? (Datum/Zeit/Ort)
- Versuchen Sie nachzuvollziehen, wie und wann die Täter an Ihre Karte oder Karteninformationen und Ihre PIN gelangt sein könnten.
Warum Meldung und Anzeige wichtig sind.
Missbräuchliche Transaktionen sollten dem Finanzinstitut immer gemeldet werden. Dies hilft bei der Klärung von Haftungsfragen. Zudem kann das Finanzinstitut so präventive Massnahmen einleiten und die Sicherheit bei der Kartenzahlung erhöhen.
Mit einer Anzeige unterstützen Sie die Polizei bei ihren Ermittlungen und der Suche nach potenziellen Tätern und Betrügern.